Preguntas Frecuentes - FAQ

Регламент выделения дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений)

1. Используемые термины

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Релком ХОСТ».

Заказчик - физическое или юридическое лицо, сделавшее заказ на выполнение работы Исполнителем с передачей ее результата Заказчику.

Выделение дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений) - настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность работы виртуального почтового сервера Заказчика. Настройка производится Исполнителем на основании настоящего Регламента, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги.

Срок действия настроек - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального почтового сервера Заказчика. Период времени выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия услуги.

Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках настройки ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Дополнительные ресурсы к тарифу - ресурсы и сервисы Исполнителя, предоставляемые Заказчику на основании его заказа и в соответствии с выбранным тарифом.

Параметры услуги - тариф, дополнительные ресурсы к тарифу, срок действия.

Виртуальный почтовый сервер - набор ресурсов и сервисов Исполнителя, позволяющих Заказчику создавать электронные почтовые ящики, получать и отправлять электронные почтовые сообщения.

Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) - логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом. Почтовый ящик может иметь несколько почтовых адресов, называемых синонимами (алиасами) почтового адреса.

Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) - последовательность символов вида user@domain или user@host.domain, где user - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain и host.domain - доменное имя и поддомен соответственно, указанные Заказчиком в настройках виртуального почтового сервера.

Виртуальный почтовый сервер идентифицируется доменным именем или поддоменом. Виртуальный почтовый сервер может иметь несколько имен, называемых синонимами (алиасами) имени веб-сайта.

Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.».

Поддомен - последовательность символов вида relcom.domain, указанная Заказчиком в настройках услуги, где relcom - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, domain - любое указанное Заказчиком в настройках доменное имя. Поддомен может использоваться Заказчиком в качестве составляющей части электронных почтовых адресов (user@relcom.domain).

Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для выполнения работ Исполнителем, либо повторного выполнения работ, а также для изменения ранее предоставленных сведений.

Панель управления - веб-интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным почтовым сервером. Доступ в Панель управления осуществляется с паролем по Договору Заказчика.

Личный счет Договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также о выполненных работах Исполнителем по поручению Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензиями Федеральной службы по надзору в сфере связи №177124 от 29 декабря 2019 года на предоставление телематических услуг связи.
2.2. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальный пароль, обеспечивает его  конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием пароля.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и/или потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и/или неподтверждение ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить доступ Заказчику к выделенному дисковому пространству;
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги хостинга.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, настройки Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в личном кабинете на сайте Исполнителя, в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ является согласием Заказчика оплаты работ Исполнителя по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Работы по выделению дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений)  считаются принятыми Заказчиком после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального почтового сервера Заказчика, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами и на заданный Заказчиком временной период.
2.8. О факте выполненных работ Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 5 (пяти) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, работы оказанные Заказчику Исполнителем, считается принятыми Заказчиком.
2.9. Описание тарифов и сервисов опубликовано на веб-сервере Исполнителя.
2.10. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального почтового сервера по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.
2.11. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика.
2.12. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.

3. Заказ выделения дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений).

3.1. Заказ осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.
3.1.1. При формировании заказа Заказчик самостоятельно выбирает состав работ, осуществляемых Исполнителем.
3.1.2. При заказе Заказчик вправе указать в настройках услуги домены, не удовлетворяющие условиям п.4.2  (а, б). Дисковое пространство будет выделено Исполнителем, а работы по выделению дискового пространства и настройке телематических служб будут считаться выполненными независимо от работоспособности указанных Заказчиком доменов. Изменять перечень доменных имен Заказчик может при помощи панели управления.
3.1.3. Если при заказе либо при изменении перечня доменных имен Заказчик указывает в настройках домен третьего или более высокого уровня, то для домена, указанного Заказчиком в настройках, поддержка DNS будет предоставлена только при условии, что дисковое пространство для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений) для этого вышестоящего домена также выделено Заказчику и предоставлено по тому же договору с Исполнителем. При этом работы Исполнителем считаются выполнены и Заказчиком приняты вне зависимости от результатов предоставления поддержки DNS для указанного Заказчиком домена.
3.1.4. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на выполнение работ на веб-сервере Исполнителя, до начала исполнения заказа, отказавшись от предложения по оплате счета на выполнение работ Исполнителем.
3.2. Исполнение заказа
3.2.1. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика денежной суммы на личном счете Договора, достаточной для оплаты всех работ в заказе. Не исполненные в течение 1 (одного) месяца  заказы удаляются Исполнителем.
3.2.2. Исполнение заказов на выполнение повторных работ является более приоритетным по отношению к исполнению заказов на выполнение новых работ.
3.2.3. Заказы исполняются в порядке их поступления к Исполнителю.
3.2.4. После выполнения работ Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте на указанные в Договоре электронные адреса сообщение с информацией, необходимой для управления дисковым пространством для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли Заказчик может изменить в личном кабинете на сайте Исполнителя или при помощи панели управления.
3.2.5. Настройки, устанавливаемые Исполнителем при выполнении работ
3.2.5.1. Исполнитель устанавливает диапазон допустимых параметров настроек виртуального почтового сервера Заказчика (в частности, максимальное количество адресатов сообщения, количество получаемых и отправляемых сообщений в единицу времени, количество соединений с сервером Исполнителя с одного IP-адреса одновременно) с целью препятствовать зацикливанию почты, попыткам получения несанкционированного доступа к почтовым ящикам Заказчика, массовой рассылке незапрашиваемой информации.
3.2.5.2. Исполнитель устанавливает следующие настройки, которые Заказчик может по своему усмотрению изменить в панели управления:
а) распределяет определенный тарифом объем дискового пространства на суммарно его не превышающие объемы дискового пространства под различную информацию, предусмотренную входящими в тариф сервисами;
б) настраивает антивирусный почтовый фильтр таким образом, чтобы оповещения о вирусах, обнаруженных в предназначенных Заказчику сообщениях, удалялись.

4. Доступ Заказчика к сервисам

4.1. После выполнения работ Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к управлению виртуальным почтовым сервером:
а) доступ в панель управления - в течение 1 (одного) часа с момента выполнения работ предоставляется Заказчику при использовании пароля по Договору Заказчика и осуществляется на веб-сервере Исполнителя;
б) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по служебным именам (образованным на основе идентификатора услуги хостинга), созданным Исполнителем для Заказчика - в течение 3 (трех) часов с момента завершения работ;
в) доступ к предусмотренным тарифом сервисам по указанным Заказчиком доменным именам и поддоменам, при выполнении условий, перечисленных в пунктах 4.2 и 4.3 настоящего Регламента - в течение 1 (одного) часа с момента завершения работ.
4.2. Доступ к сервисам по указанному Заказчиком в настройках доменному имени возможен при выполнении следующих условий:
а) домен делегирован;
б) в зону DNS домена внесены все необходимые записи. Если DNS для домена поддерживает Исполнитель (в рамках услуг хостинга), необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для указанного им домена, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в панели управления.
4.3. Доступ к сервисам указанному Заказчиком в настройках поддомену вида relcom.domain возможен при выполнении следующих условий:
а) домен domain, в котором создан поддомен relcom.domain, делегирован;
б) в зону DNS домена domain внесены все необходимые записи. Если DNS для домена domain поддерживает Исполнитель, необходимые записи в зону вносятся автоматически. Если Заказчик самостоятельно поддерживает DNS для домена domain, ему следует внести в зону DNS такого домена записи в соответствии с рекомендациями Исполнителя, приведенными в панели управления.
4.4. Заказчик вправе выключить настройки, необходимые для функционирования дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений) до окончания срока действия произведенных Исполнителем настроек. При этом срок действия настроек не изменяется, денежные средства не возвращаются. Выключение производится Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.

5. Повторное выполнение работ по выделению дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений).

5.1. Отсутствие отказа Заказчика от повторного выполнения работ по выделению дискового пространства Исполнителем подтверждает его согласие на списание денежных средств с личного счета Договора. Списание денежных средств с личного счета Договора производится в соответствии с п.7 настоящего Регламента.
5.2. Отказаться от повторного выполнения работ по выделению дискового пространства Исполнителем Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств. Отказ осуществляется на веб-сервере Исполнителя.
Вернуть согласие на повторное выполнение работ Заказчик может в любое время, но не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания действия настроек, осуществленных Исполнителем.
5.3. Порядок повторного выполнения работ.
5.3.1. Заказ на повторное выполнение работ по выделению дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений) автоматически формируется Исполнителем за 15 (пятнадцать) календарных дней до окончания действия настроек, осуществленных Исполнителем.
5.3.2. Исполнитель, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия настроек, осуществленных Исполнителем, направляет Заказчику уведомление о необходимости повторного заказа. Уведомление направляется по электронной почте на указанный в Договоре адрес.
5.3.3. Повторное выполнение работ по выделению дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений) производится Исполнителем при наличии денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты работ, и при отсутствии отказа Заказчика от выполнения работ Исполнителем.
5.3.5. Если повторное выполнение работ по выделению дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений)  не произведено Исполнителем в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания действия настроек, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком настройки сервисов.
5.4. Если параметры настроек на следующий период не установлены Заказчиком в заказе, то в случае повторного выполнения работ Исполнителем они будут выполнены в соответствии с ранее выбранными параметрами.
5.5. При наличии у Заказчика нескольких заказов, такие заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия настроек.

6. Изменение параметров настройки выделения дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений).

6.1. Срок действия настроек может быть изменен только при повторном выполнении работ Исполнителем. Для его изменения Заказчику следует в любое время до повторного выполнения заказа Исполнителем указать в заказе иной срок действия настроек на следующий период. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.
6.2. Тариф может быть изменен как в течение срока действия параметров дискового пространства для электронных почтовых сообщений, так и при продлении действия услуги на следующий период. Заказчик может отказаться от дополнительных ресурсов к тарифу только при продлении срока действия параметров настройки.
6.3. Дополнительный ресурс к тарифу может быть заказан в соответствии с описанием тарифа в течение срока действия параметров настройки, но на срок, не превышающий срок действия параметров настройки. Заказчик может отказаться от дополнительных ресурсов к тарифу только при изменении параметров настройки.
6.4. Смена тарифа в течение действия выделенного дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений).
6.4.1. В течение срока действия настроек тариф может быть изменен только на тариф с большей или равной стоимостью, при этом срок действия настроек не меняется.
6.4.2. При смене тарифа и при наличии дополнительного ресурса к тарифу, смена тарифа происходит с подключенным дополнительным ресурсом.
6.4.3. Если при формировании заказа на изменение параметров на личном счете Договора Заказчика нет достаточной для оплаты работ денежной суммы, то заказанные работы не будут произведены Исполнителем до момента, когда денежная сумма на личном счете Договора Заказчика будет достаточной.
6.4.4. Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить в личном кабинете на сайте Исполнителя или при помощи панели управления.
6.4.5. Заказчик может аннулировать заказ на изменение тарифа и параметров на веб-сервере Исполнителя до момента начала исполнения заказа.
6.4.6. Заказы на изменение параметров, не исполненные до конца текущего срока действия выполненных работ, аннулируются Исполнителем.
6.4.7. После изменения параметров Исполнитель автоматически устанавливает в заказе на выполнение работ на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в заказе на выполнение работ  иной тариф, в соответствии с п.6.4 настоящего Регламента.
6.5. Изменение параметров при выполнении повторных работ на следующий период
6.5.1. Для изменения тарифа при повторном заказе работ Заказчику следует в любое время до начала выполнения работ Исполнителем указать в заказе иной тариф на следующий период. При этом Заказчик может заказать или отказаться от дополнительного ресурса к тарифу в соответствии с описанием тарифов. Установки производятся Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.
6.5.2. В случае смены тарифа на тариф с большей стоимостью Исполнитель, при необходимости, после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с технической информацией (имена и адреса для доступа). Данная информация публикуется также в панели управления. Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи панели управления.
6.5.3. В случае смены тарифа на тариф с меньшей стоимостью Исполнитель производит сравнение ресурсов, потребляемых виртуальным почтовым сервером Заказчика, с ресурсами, предусмотренными выбранным Заказчиком тарифом с меньшей стоимостью. Если виртуальный почтовый сервер Заказчика использует ресурсов больше, чем предусмотрено выбранным Заказчиком тарифом, то Исполнитель оповещает об этом Заказчика по указанным в Договоре адресам электронной почты, после чего производит блокировку виртуального почтового сервера Заказчика в соответствии с п. 8.1 настоящего Регламента. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.

7. Оплата

7.1. Стоимость работ Исполнителя по выполнению заказа определена в Приложении 2.
7.2. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также произведенных Исполнителем работах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя.
7.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет Договора Заказчика
Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется на веб-сервере Исполнителя в личном кабинете Заказчика. Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика Договора с Исполнителем:
- Заказчикам - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
- Заказчикам - физическим лицам - по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.
7.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательно указание  номера лицевого счета присвоенного Заказчику при регистрации в личном кабинете. Если в разделе «Назначение платежа» не указан номер лицевого счета, зачисление денежных средств будет осуществляться по индивидуальному  обращению Заказчика к Исполнителю без использования автоматизированных средств Исполнителя.
7.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
7.6. В случае аннулирования Заказчиком выделенного дискового пространства до окончания срока действующего периода, оплаченные денежные средства за выполненные и принятые работы согласно п. 2.7 настоящего Регламента по выделению дискового пространства для размещения, приема и передачи информации (электронных почтовых сообщений) не возвращаются.

8. Особые условия

8.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящим Регламентом, иных предусмотренных Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку дискового пространства, о чем Заказчик уведомляется по указанным в Договоре адресам электронной почты. При блокировке действующий период не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
Под блокировкой понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках действующего заказа.
8.2. При достижении электронными почтовыми сообщениями, хранящимися во всех электронных почтовых ящиках виртуального почтового сервера Заказчика, объема в 95% от объема дискового пространства, установленного для хранения электронных почтовых сообщений, или если объем предназначенного для хранения электронных почтовых сообщений свободного дискового пространства становится меньше 1 Мб, Исполнитель высылает Заказчику соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику возможность приема и отправки сообщений и высылает соответствующее уведомление на указанные в Договоре адреса электронной почты. Получение Заказчиком такого уведомления не гарантируется, если в качестве контактных Заказчиком указаны адреса, поддерживаемые им в рамках услуги хостинга. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.
8.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
- подключены к Интернету;
- функционируют в соответствии со стандартами DNS;
- содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
8.4. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель осуществляет последующие попытки отправить сообщение каждые 30 (тридцать) минут в течение 3 (трех) часов, в дальнейшем - каждые 2 (два) часа. Срок хранения такого сообщения составляет не более 7 (семи) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего Исполнитель уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
Объем неотправленной почты Заказчика, сохраняемой на почтовом сервере Исполнителя, не может превышать 200 Мб. В случае превышения указанного объема, неотправленная почта Заказчика удаляется с почтового сервера Исполнителя без уведомления Заказчика.
8.5. Максимальный размер получаемого или отправляемого электронного почтового сообщения, включая служебную информацию, составляет 30 Мб.
8.6. Исполнитель оставляет за собой право не принимать и/или не доставлять электронные сообщения, отправленные на почтовый адрес (адреса) Заказчика, если эти сообщения классифицированы Исполнителем как спам. Уведомление отправителя о недоставке таких сообщений не гарантируется. Заказчик может в любой момент после оказания услуги до окончания срока ее действия включить прием и доставку всех сообщений без учета классификации Исполнителем в панели управления услугой хостинга для каждого почтового ящика.

9. Функционирование программного обеспечения

9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.
9.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящего Регламента.
9.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком несанкционированных Исполнителем изменений.

10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения

10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный веб-сервер и/или виртуальный почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.
 10.2. Ограничения на информационный шум (спам)
Заказчик не вправе использовать виртуальный почтовый сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:
а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
б) не согласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);
в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом, открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);
г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;
д) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям:
- электронный почтовый адрес может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса;
- электронный почтовый адрес должен быть исключен из списка адресов для рассылки по желанию владельца адреса без каких-либо затруднений для него.
е) размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции. Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.
ж) размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.
з) размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.
и) размещение информации, направленной на манипуляцию результатами поиска в поисковых машинах.
10.3 Заказчик не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты, веб-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п.10.2, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.
10.4. При наступлении определенных в пунктах 10.1, 10.2 и 10.3 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п. 8.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
10.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика и не осуществляет какой-либо предварительной проверки содержания веб-сайтов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком однако Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги хостинга на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика.
10.6. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
10.7. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика , Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 8.1 настоящего Регламента. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.

11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.
11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на мощностях Исполнителя, за исключением информации, размещенной в почтовых ящиках Заказчика, с целью ее восстановления в случае утери.
11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утери
11.3.1. В случае утери по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 12 часов с момента обнаружения Исполнителем такой утери информации.
11.3.2. В случае утери по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 48 часов с момента обращения Заказчика в адрес Исполнителя по электронной почте, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утери информации, включая день утери.
11.4. Заказчик, при использовании виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера, не вправе совершать действия, которые могут повлечь:
а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.
11.5. При наступлении определенных в п.11.4 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п. 8.1 настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера и/или виртуального веб-сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального почтового сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.
11.6. Работа виртуального веб-сервера и/или виртуального почтового сервера Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.