Teadmistebaas

Регламент предоставления виртуального выделенного сервера.

1. Термины и определения

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Релком ХОСТ».

Заказчик — физическое или юридическое лицо, сделавшее заказ на выполнение работы Исполнителем с передачей ее результата Заказчику.

Предоставление виртуального выделенного сервера (услуга VPS) — настройка Исполнителем своих ресурсов, обеспечивающая возможность их работы в качестве виртуального выделенного сервера Заказчика. Услуга VPS оказывается Исполнителем Заказчику на основании настоящего Регламента, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги.

Срок действия настроек VPS — период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки ресурсов, обеспечивающие возможность их работы в качестве виртуального сервера Заказчика. Срок действия настроек выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия настроек. Срок действия настроек может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим Регламентом.

Тариф — совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках настройки ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Параметры услуги — тариф, срок действия, дополнительные опции.

Виртуальный выделенный сервер — виртуальная машина (программный комплекс), эмулирующая работу отдельного физического сервера.

Портал управления VPS — интерфейс, предоставляемый Исполнителем Заказчику для управления виртуальным выделенным сервером.

Личный счет Договора Заказчика — совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также о выполненных работах Исполнителем по поручению Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также положениями настоящего Регламента.
2.2. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальный пароль, обеспечивает его конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием пароля.
2.3. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности или актуальности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 3 (трех) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
б) приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услугу VPS, в соответствии с п.5.1 настоящего Регламента);
в) отклонить заявку Заказчика на продление срока действия настроек VPS.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в личном кабинете на сайте Исполнителя, в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ является согласием Заказчика оплаты работ Исполнителя по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7 Работы по настройке VPS считаются выполненными Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального выделенного сервера Заказчика в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на контактные адреса Заказчика.
2.8. Описание тарифов и сервисов опубликовано на веб-сервере Исполнителя.
2.9. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика.
2.10. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.
2.11. В случае аннулирования настроек VPS до окончания срока их действия, уплаченные Заказчиком за работы денежные средства не возвращаются.
2.12. Заказчик вправе через портал управления VРS выключить питание виртуального выделенного сервера, предоставляемого в рамках услуги VРS. При выключении Заказчиком питания виртуального выделенного сервера, в том числе при отсутствии последующего включения питания, срок действия настроек VРS не изменяется, денежные средства не возвращаются.

3. Доступ Заказчика к порталу управления VРS

3.1. После настройки VРS Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к порталу управления предоставленным Заказчику виртуальным выделенным сервером.
Доступ в портал управления предоставляется Заказчику при использовании логина и пароля, полученного от Исполнителя, и осуществляется на веб-сервере Исполнителя.

4. Продление действия услуги VРS

4.1. Заказ на продление действия настроек VРS автоматически формируется за 11 (одиннадцать) календарных дней до окончания срока действия текущих настроек. При этом Заказчику автоматически выставляется счёт на предоплату следующего расчетного периода.
4.2. Если действие настроек VРS не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия настроек Исполнитель производит полную блокировку VРS в соответствии с условиями п.5.1 настоящего Регламента.
В случае продления Заказчиком действия настроек VРS в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия настроек, Исполнитель снимает блокировку (возобновляет оказание услуги) в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления оплаты за продление действия настроек VРS на личный счет Договора Заказчика. В таком случае срок действия настроек VРS на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
4.3. Если действие настроек VРS не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия настроек, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет виртуальный выделенный сервер Заказчика, при этом безвозвратно удаляется и не подлежит восстановлению любая информация и настройки, сохраненные Заказчиком на предоставленном ему виртуальном выделенном сервере и серверах Исполнителя. Также по истечении вышеуказанного срока IPv4-адреса, выделенные Заказчику в рамках предоставления VРS, могут быть использованы Исполнителем по своему усмотрению, в том числе для предоставления иных услуг клиентам Исполнителя.
4.4. Если параметры VРS на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление настроек, то в случае продления действия настроек они будут произведены в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.

5. Особые условия предоставления услуги VРS

5.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящим Регламентом либо Договором, а также в иных предусмотренных настоящим Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку VРS, о чем Заказчик уведомляется по контактным адресам электронной почты Заказчика. При блокировке VРS срок действия настроек не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
Под блокировкой VРS понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к предоставленному ему виртуальному выделенному серверу по сети Интернет, а также отключение предоставленного ему виртуального выделенного сервера.

6. Требования по защите информации и безопасности данных.

6.1. Заказчику запрещается:
•    посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции;
•    производить массовую рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные;
•    производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет;
•    посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву;
•    передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
•    посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции);
•    посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
6.2. Заказчик обязан самостоятельно следить за безопасностью своего оборудования и программного обеспечения, поддерживать актуальность антивирусной защиты и не допускать использования вредоносными программами своих ресурсов для осуществления действий, нарушающих безопасность сети Интернет и прочих сетей связи.
6.3. Заказчику запрещается использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили его на такое использование. В то же время Заказчик обязан принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
6.4. Заказчику запрещается фальсифицировать выделенные IP-адреса, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Интернет.
6.5. Заказчику запрещается использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса сети Интернет в явной форме разрешает анонимность.
6.6. Случаи DDoS атак не относятся к зоне ответственности Исполнителя. В случае проведения DDoS атаки на сервер Заказчика, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя. Если данная атака существенным образом влияет на работоспособность сетевого оборудования, Исполнитель имеет право заблокировать доступ к виртуальному выделенному серверу Заказчика из сети интернет на время проведения данной атаки.
6.7. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.
6.8. Заказчик не вправе использовать виртуальный выделенный сервер для распространения материалов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации третьих лиц, без разрешения правообладателей таких материалов или иного законного основания.
6.9. При наступлении определенных в пунктах 6.1. – 6.8 настоящего Регламента событий, Исполнитель вправе в соответствии с п. 5.1. настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального выделенного сервера Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального выделенного сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте или через личный кабинет.

7. Ограничения на размещаемую информацию.

7.1. Заказчик несет полную ответственность в рамках существующего российского и международного законодательства за хранимую на виртуальном выделенном сервере информацию и предоставление к ней доступа со стороны третьих лиц.
7.2. Исполнитель не осуществляет контроль за информационным наполнением ресурсов Заказчика. Однако в случае получения от третьей стороны мотивированного уведомления о том, что размещенные на ресурсах Заказчика информационные материалы нарушают российское или международное законодательство, Исполнитель в праве в соответствии с п. 5.1. настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального выделенного сервера Заказчика до устранения нарушений.