База знань

Регламент размещения оборудования на технологических площадках в Центре обработки данных.

1. Термины и определения.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Релком ХОСТ».

Заказчик - физическое или юридическое лицо, сделавшее заказ на выполнение работы Исполнителем с передачей ее результата Заказчику.

Рабочее время – интервал времени с 9:30 до 17:30 ежедневно за исключением выходных и праздничных дней.

Юнит (U) – вертикальный размер устройства равный 44 мм.

Холодный перезапуск оборудования – выключение и последующее включение электропитания устройства.

КВМ доступ - это аппаратный способ удаленного доступа к серверам и сетевым устройствам для их администрирования.

Технологическая площадка Центра обработки данных (ЦОД) – предназначенное для размещения вычислительной техники и телекоммуникационного оборудования помещение, оборудованное системами:
•    бесперебойного электропитания;
•    контроля температурного режима;
•    газовой системы пожаротушения;
•    контроля доступа.

Фальшпол помещения допускает нагрузку до 3000 кг на м2. В помещении поддерживается герметичность с избыточным давлением, препятствующим проникновению пыли.

Идентификатор Абонента – уникальный идентификатор, который наносится на переднюю панель устройства для его однозначной идентификации.

Срок действия настроек - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки, обеспечивающие возможность работы оборудования Заказчика. Период времени выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия настроек.

Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках настройки ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Дополнительные ресурсы к тарифу - ресурсы и сервисы Исполнителя, предоставляемые Заказчику на основании его заказа и в соответствии с выбранным тарифом.

Параметры услуги - тариф, дополнительные ресурсы к тарифу, срок действия.

Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для оказания услуги, либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.

Личный счет Договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также о выполненных работах Исполнителем по поручению Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

2. Общие положения.

2.1. Настоящий Регламент описывает стандартные условия размещения оборудования Заказчика и действует в случае, если иное не указано в Договоре.
2.2. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальный пароль, обеспечивает его  конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием пароля.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и/или потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и/или неподтверждение ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика;
б) приостановить доступ Заказчика к оборудованию;
в) отклонить заявку Заказчика на повторное выполнение работ.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, настройки Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в личном кабинете на сайте Исполнителя, в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ является согласием Заказчика оплаты работ Исполнителя по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Работы по размещению оборудования считаются принятыми Заказчиком после настройки ресурсов Исполнителя, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами и на заданный Заказчиком временной период.
2.8. О факте выполненных работ Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 5 (пяти) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, работы оказанные Заказчику Исполнителем, считается принятыми Заказчиком.
2.9. Описание тарифов и сервисов опубликовано на веб-сервере Исполнителя.
2.10. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.
2.11. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика.
2.12. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.

3. Состав работ.

3.1. В состав работ, объединенных названием «Размещение оборудования», входит:
3.1.1. Установка и размещение оборудования Заказчика на технологической площадке ЦОД исполнителя. Оборудование размещается в стандартных телекоммуникационных стойках шириной 19 дюймов, глубиной от 800 мм до 1200 мм. Полная емкость одной стойки обычно составляет 45U, из которых для оборудования Абонента доступно 40U. В отдельных случаях возможно размещение оборудования в стойках меньшего размера.
3.1.2. Подключение оборудования Заказчика к источникам электропитания переменного тока напряжением 220 В и частотой 50 Гц. Максимальная потребляемая мощность оборудования, устанавливаемая в одну стандартную стойку не должна превышать 5000 Ватт. Установка в одну стойку оборудования большей суммарной мощности осуществляется при наличии технической возможности.
3.1.3. Коммутация входящих в состав оборудования Заказчика устройств между собой патч-кордами и подключение к внешним каналам связи.
3.1.4. Предоставление удаленного доступа к оборудованию Заказчика через внешние каналы связи.
3.1.5. Холодный перезапуск оборудования Заказчика.
3.1.6. КВМ доступ по запросу.
3.2. Заказчику, разместившему оборудование на технологической площадке ЦОД, могут быть предоставлены необходимые порты, указанные в заказе, и доступ к внешним сетям передачи данным, в том числе к сети Интернет.

4. Порядок выполнения работ

4.1. Передача и возврат размещаемого в ЦОД Исполнителя оборудования Заказчика  производится уполномоченными (действующими на основании доверенности) представителями. Факт размещения или возврата оформляется Актом приемки-передачи оборудования по форме согласно приложению № 1 к настоящему Регламенту. Подписи представителя Заказчика и представителя Исполнителя заверяются печатями организаций.
4.2. Оборудование должно соответствовать требованиям, изложенным в пункте 6 настоящего Регламента.
4.3. Представитель исполнителя имеет право отказаться от приема оборудования Заказчика в следующих случаях:
•    нарушена технологическая упаковка оборудования;
•    оборудование имеет следы повреждений;
•    оборудование не соответствует установленным требованиям (пункт 6);
•    потребляемая мощность оборудования превышает допустимые значения, установленные для отдельно взятого устройства, или возможно превышение допустимой суммарной потребляемой мощности оборудования размещаемого в одной стойке.
4.4. В случае причинения оборудованию Заказчика повреждения и/или утраты оборудования исполнитель в течение одних суток с момента обнаружения повреждения и/или утраты письменно уведомляет об этом Заказчика, с указанием причин и характера причиненного оборудованию ущерба. Факт, причины и характер причиненного оборудованию ущерба, а также наименование стороны, причинившей ущерб, регистрируются и подтверждаются Актом причинения ущерба, подписываемым уполномоченными представителями Сторон в произвольной форме.
4.4.1. В случае если ущерб оборудованию нанесен по вине Исполнителя, то на основании Акта причинения ущерба по счету, выставленному Заказчиком, Исполнитель возмещает нанесенный ущерб. Размер нанесенного ущерба определяется исходя из балансовой стоимости оборудования, определенной и документально подтвержденной на дату подписания Акта причинения ущерба. Необходимые восстановительные работы осуществляются ООО «Релком ХОСТ» в согласованные сторонами сроки.
4.4.2. В случае если ущерб оборудованию нанесен по вине Заказчика, то необходимые восстановительные работы, после ремонта или замены Заказчиком поврежденного оборудования, осуществляются в согласованные Сторонами сроки за счет Заказчика.
4.5. Установка, демонтаж и коммутация оборудования в ЦОД производится в соответствии с пунктом 7 настоящего Регламента.
4.6. После завершения монтажа оборудования включение и выключение всех устройств, входящих в его состав, Исполнитель осуществляет самостоятельно по просьбе Заказчика.
4.7. Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию и администрирование своего оборудования в ЦОД, в том числе путем удаленного доступа к нему по сетям связи общего пользования.
4.8. Сотрудники Исполнителя не вмешиваются в работу ПО Заказчика, не осуществляют физического доступа внутрь устройств, не производят иных действий, направленных на вмешательство в работу оборудования, за исключением случаев нарушения требований пожарной и электробезопасности, а также требований по защите информации и безопасности сети.

5. Порядок допуска представителей Заказчика в ЦОД исполнителя.

5.1. Для осуществления допуска в ЦОД Заказчик обязан предоставить на официальном бланке организации список своих уполномоченных представителей. Доступ в ЦОД лиц, не указанных в списке, не производится.
5.2. В случае необходимости изменения перечня уполномоченных представителей, Заказчик направляет новый актуализированный список.
5.3. Исполнитель обеспечивает доступ в рабочее время уполномоченных представителей Заказчика к оборудованию с обязательным уведомлением Исполнителя не менее чем за сутки до визита.
5.4. В случае аварии на оборудовании Заказчика, Исполнитель может организовать доступ уполномоченным представителям Заказчика к оборудованию Заказчика в рабочее время в течение 3 (трёх) часов.

6. Требования к оборудованию.

6.1. Оборудование должно быть конструктивно выполнено в корпусах, подготовленных для монтажа в серверную стойку шириной 19 дюймов. Кабели электропитания, направляющие профили, необходимые для монтажа оборудования в стойки и присоединения его к сети связи, предоставляются Заказчиком.
6.2. Оборудование должно быть приспособлено для питания от электросети переменного тока 220 В, 50 Гц и иметь стандартный электрический разъем европейского образца с заземлением.
6.3. Подключение оборудования к электропитанию осуществляется через электрическую розетку европейского образца.
6.4. Потребление электроэнергии каждым размещаемым устройством не должно превышать 450 Вт. Возможность предоставления электропитания большей мощности должна согласовываться отдельно на этапе подготовки Бланка-заказа на оказание услуг.
6.5. Для подключения оборудования к сетям связи устройства должны иметь в своем составе необходимые порты для коммутации.
6.6. Оборудование должно быть исправным с загруженным и сконфигурированным программным обеспечением, если иное не обговорено отдельно.
6.7. Все оборудование должно иметь надлежащим образом оформленные сертификаты соответствия и разрешения к использованию на сетях связи Российской Федерации.

7. Порядок подключения, отключения и коммутации оборудования.

7.1. Монтаж оборудования в серверных стойках и подключение его к электропитанию и сетевым устройствам осуществляется сотрудниками Исполнителя. Присутствие при монтаже представителей Заказчика является необязательным.
7.2. В случае установки оборудования в серверные стойки, частично занятые устройствами, не принадлежащими Заказчику, места размещения определяются сотрудниками Исполнителя самостоятельно.
7.3. В случае установки оборудования в серверные стойки, предоставленные Заказчику и полностью используемые Заказчиком, Заказчик обязан до начала монтажа предоставить схему размещения устройств в стойке. В противном случае места размещения будут определены сотрудниками Исполнителя самостоятельно.
7.4. Все отдельные устройства, устанавливаемые в серверные стойки, маркируются Исполнителем определенным идентификатором. Идентификатор отражается на схеме размещения. При взаимодействии технических служб указание на конкретное устройство производится указанием его идентификатора. 
7.5. Коммутация устройств Заказчика посредством патч-кордов внутри серверной стойки выполняется представителями Заказчика, или по согласованию представителями Исполнителя.
7.6. Коммутация устройств Заказчика, размещенных в разные стойки, производится представителями Исполнителя.
7.8. Коммутация оборудования Заказчика с любыми не принадлежащими ему устройствами производится сотрудниками Исполнителя.
7.9. Остановка работы программного обеспечения и выключение оборудования Заказчика  выполняется представителями Заказчика, или по согласованию представителями Исполнителя.
7.10. Физический демонтаж предварительно выключенного оборудования производится сотрудниками Исполнителя по письменному обращению Заказчика. Присутствие при демонтаже представителей Заказчика является необязательным.

8. Требования по защите информации и безопасности данных.

8.1. Заказчику запрещается:
•    посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции;
•    производить массовую рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные;
•    производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет;
•    посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву;
•    передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
•    посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции);
•    посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
8.2. Заказчик обязан самостоятельно следить за безопасностью своего оборудования и программного обеспечения, поддерживать актуальность антивирусной защиты и не допускать использования вредоносными программами своих ресурсов для осуществления действий, нарушающих безопасность сети Интернет и прочих сетей связи.
8.3. Заказчику запрещается использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили его на такое использование. В то же время Заказчик обязан принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
8.4. Заказчику запрещается фальсифицировать выделенные IP-адреса, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Интернет.
8.5. Заказчику запрещается использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса сети Интернет в явной форме разрешает анонимность.
8.6. Случаи DDoS атак не относятся к зоне ответственности Исполнителя. В случае проведения DDoS атаки на сервер Заказчика, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя. Если данная атака существенным образом влияет на работоспособность сетевого оборудования, Исполнитель имеет право заблокировать доступ к оборудованию заказчика из сети интернет на время проведения данной атаки.
8.7. В случае нарушения пунктов 8.1 - 8.6 Исполнитель вправе отключить оборудование Заказчика до устранения нарушений.

9. Ограничения на размещаемую информацию.

9.1. Заказчик несет полную ответственность в рамках существующего российского и международного законодательства за хранимую на своем оборудовании информацию и предоставление к ней доступа со стороны третьих лиц.
9.2. Исполнитель не осуществляет контроль за информационным наполнением ресурсов Заказчика. Однако в случае получения от третьей стороны мотивированного уведомления о том, что размещенные на ресурсах Заказчика информационные материалы нарушают российское или международное законодательство, Исполнитель вправе отключить оборудование Заказчика до устранения нарушений.

10. Оплата.

10.1. Стоимость работ Исполнителя по выполнению заказа определена в Приложении 2.
10.2. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также произведенных Исполнителем работах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя.
10.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет Договора Заказчика
Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется на веб-сервере Исполнителя в личном кабинете Заказчика. Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика Договора с Исполнителем и по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.
10.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательно указание  номера лицевого счета присвоенного Заказчику при регистрации в личном кабинете. Если в разделе «Назначение платежа» не указан номер лицевого счета, зачисление денежных средств будет осуществляться по индивидуальному  обращению Заказчика к Исполнителю без использования автоматизированных средств Исполнителя.
10.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
10.6. В случае изъятия Заказчиком оборудования до окончания срока действующего периода, оплаченные денежные средства за выполненные и принятые работы согласно п. 2.7 настоящего Регламента не возвращаются.