Wissensdatenbank

Регламент предоставления услуг получения SSL-сертификатов

1. Используемые термины

SSL-сертификат (Сертификат) — цифровой документ, подтверждающий соответствие между опубликованным в нем открытым ключом Подписчика сертификата и субъектом сертификата (юридическим лицом или сервером, имя которого указано в поле Subject сертификата). SSL-сертификат подписан электронной цифровой подписью Удостоверяющего центра, что гарантирует неизменность содержащейся в сертификате информации. Форма сертификата устанавливается международным стандартом RFC-2986.

Удостоверяющий центр (УЦ) — лицо, осуществляющее выпуск, продление, перевыпуск SSL-сертификатов. В рамках Договора об оказании услуг сертификат может быть выдан Удостоверяющим центром компании GlobalSign либо Удостоверяющим центром корпорации Thawte, Inc., либо Удостоверяющим центром GeoTrust, либо Удостоверяющим центром Sectigo, в зависимости от выбранного Заказчиком типа SSL-сертификата.

Подписчик SSL-сертификата — физическое или юридическое лицо, которое владеет или имеет право использования сервера, имя которого указано в поле Subject выданного сертификата, а также способно либо уполномочено использовать секретный ключ, соответствующий открытому ключу, опубликованному в сертификате.

Исполнитель - ООО «Релком ХОСТ».

Заказчик — физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за услугами получения SSL-сертификатов. С момента выдачи SSL-сертификата Удостоверяющим центром Заказчик становится Подписчиком SSL-сертификата.

Услуги получения SSL-сертификатов (именуемые также Услуги), а именно, «Выпуск SSL-сертификата», «Продление SSL-сертификата», «Перевыпуск SSL-сертификата» — услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику, которые состоят в направлении Исполнителем в Удостоверяющий центр заявления на получение (выпуск, продление или перевыпуск) SSL-сертификата для Заказчика, а также получении и передачи Заказчику сертификата через веб-сервер Исполнителя relcom.host и (или) по каналам связи (адресу электронной почты), указанным Заказчиком при заказе сертификата.

Аутентификационные данные Заказчика — данные, предоставляемые Заказчиком Исполнителю при заказе услуг получения SSL-сертификатов для передачи их в Удостоверяющий центр с целью проведения Удостоверяющим центром проверки достоверности сведений и полномочий Заказчика.

Отзыв SSL-сертификата — досрочное прекращение Удостоверяющим центром действия SSL-сертификата и публикация информации о таком сертификате на веб-сервере Удостоверяющего центра в списках отозванных SSL-сертификатов.

Личный счет Договора — совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

Блокирование денежных средств на личном счете Договора — резервирование денежной суммы на личном счете Договора Заказчика с целью ее последующего списания в счет оказания услуги. Заблокированные на оказание услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.

2. Общие положения

2.1. При оказании услуг получения SSL-сертификатов Исполнитель действует на основании:
«Соглашения с Реселлером сертификатов» заключенного между Исполнителем и компаниями GlobalSign/LeaderTelecom B.V./Рег.ру
Исполнитель оказывает услугу по получению SSL-сертификатов Удостоверяющих центров GlobalSign, Thawte, GeoTrust и Sectigo.
2.2. Типы SSL-сертификатов, в отношении которых Исполнитель оказывает услуги, и ссылка на обслуживающие их Удостоверяющие центры опубликованы на веб-сервере Исполнителя.
2.3. При оказании Услуг получения SSL-сертификатов Исполнитель обязуется оказать Заказчику содействие в предоставляемых Удостоверяющим центром видах обслуживания SSL-сертификатов, таких как выпуск, продление, перевыпуск SSL-сертификатов.
Услуги получения SSL-сертификатов, а именно, «Выпуск SSL-сертификата», «Продление SSL-сертификата» и «Перевыпуск SSL-сертификата», предоставляемые Исполнителем Заказчику, заключившему с ним Договор об оказании услуг, состоят в совершении Исполнителем по просьбе Заказчика, заключившего с ним Договор об оказании услуг, следующих действий:
направление в Удостоверяющий центр заявления на выпуск, продление или перевыпуск SSL-сертификата, которое содержит предоставленные Заказчиком необходимые документы и сведения;
получение и передача Заказчику сертификата через веб-сервер Исполнителя relcom.host (в разделе «Для клиентов») и (или) по каналам связи (адресу электронной почты), указанным Заказчиком при заказе сертификата.
2.4. Услуги получения сертификатов считаются оказанными Исполнителем Заказчику после публикации Исполнителем полученного от Удостоверяющего центра SSL-сертификата Заказчика на веб-сервере relcom.host в личном кабинете Заказчика или после получения SSL-сертификата Заказчиком на контактный адрес электронной почты, указанный в анкете, переданной вместе с CSR-запросом.
2.5. Заказ услуг получения SSL-сертификатов является согласием Заказчика оплатить услуги по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.6. Предоставление Заказчиком данных для заключения договора и изменение аутентификационных данных Заказчика:
2.6.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя, заключении договора и заказе услуг, должны быть достоверными.
В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений SSL-сертификат Заказчика может быть отозван Удостоверяющим центром в соответствии с п.7.2 настоящего Регламента.
2.6.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия услуг запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных.
Запрос направляется Заказчику по электронной почте на адреса, указанные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя.
2.6.3. В случае непредоставления Заказчиком по запросу Исполнителя дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение срока, указанного Исполнителем в соответствующем запросе, Исполнитель вправе:
отклонить заказ Заказчика на услуги получения SSL-сертификатов;
направить в Удостоверяющий центр запрос об отзыве SSL-сертификата Заказчика.
2.6.4. Исполнитель, в соответствии с условиями соглашения с Удостоверяющим центром, направляет в Удостоверяющий центр запрос о досрочном прекращении действия SSL-сертификата Заказчика, если Исполнителю стало известно об изменении аутентификационных данных Заказчика.
2.6.5. Заказчик, в соответствии с условиями Клиентских соглашений (https://www.globalsign.com/en/repository/GlobalSign_Subscriber_Agreement.pdf), в случае изменения аутентификационных данных обязан уведомить об этом соответствующий Удостоверяющий Центр.
2.7. Заказчик согласен с тем, что информация, предоставленная им при заказе услуг получения SSL-сертификатов посредством заполнения им заявок, иных документов, в том числе в электронной форме, будет передаваться Исполнителем в Удостоверяющий центр для прохождения процедур проверки документов и достоверности сведений, при этом переданная в УЦ информация будет проходить обработку и передаваться на любых территориях, где присутствует компании GlobalSign, Thawte, GeoTrust и Sectigo.
2.8. Заказчик обязуется установить выпущенный SSL-сертификат на указанный в нем сервер в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты начала действия сертификата.
SSL-сертификат, установленный Заказчиком в соответствии с указанными условиями, действует в течение срока действия, на который он выдан, если действие сертификата не будет прекращено досрочно по причинам, указанным в пункте 7.2 настоящего Регламента.
Не установленный Заказчиком в соответствии с указанными условиями SSL-сертификат утрачивает силу и становится недействительным, при этом Заказчик согласен с тем, что за оказанную ему в рамках настоящего Регламента услугу Исполнителя денежные средства не возвращаются.
2.9. Заказчик обязуется, в случае прекращения действия SSL-сертификата по любой причине, как до истечения указанного в сертификате срока действия, так и по его истечении, удалить такой SSL-сертификат с сервера, на котором он установлен, и впоследствии не использовать его ни для каких целей.
2.10. Заказчик обязуется не использовать услуги с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.
2.11. Заказчик обязуется возместить компаниям GlobalSign, Thawte, GeoTrust или Sectigo, ее должностным лицам и сотрудникам, ее аффилированным лицам и(или) дочерним и зависимым компаниям, а также их подрядчикам, убытки и расходы, возникающие из любых претензий и(или) исков и связанные с нарушением Заказчиком Клиентских соглашений, ссылка на которые приведена в п.2.6.5 настоящего Регламента.

3. Общие условия оказания услуг получения SSL-сертификатов

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги получения SSL-сертификатов при наличии от Заказчика заказов на услуги, готовые к исполнению в соответствии с п.5.4 настоящего Регламента.
3.2. Условия оказания услуг получения SSL-сертификатов определяются требованиями Удостоверяющих центров.
3.3. Порядок и процедуры проверки данных Заказчика, предоставленных им для получения SSL-сертификата, устанавливаются и проводятся Удостоверяющим центром. Исполнитель не несет ответственности за сроки и результат проверки Удостоверяющим центром документов, сведений и полномочий Заказчика.
3.4. Удостоверяющий центр, при проверке сведений и полномочий Заказчика, вправе затребовать от Заказчика дополнительные документы и сведения.
3.5. Исполнитель не гарантирует Заказчику предоставление услуг в случае отказа Удостоверяющего центра в выпуске, продлении или перевыпуске SSL-сертификата для Заказчика.
Если услуга не оказана Заказчику по причине отказа Удостоверяющего центра в выпуске, продлении или перевыпуске SSL-сертификата для Заказчика, то она не подлежит оплате Заказчиком, при этом денежные средства, заблокированные на личном счете Договора Заказчика для оплаты услуги, освобождаются от блокировки и могут быть возвращены Заказчику на основании его официального письма с указанием реквизитов получателя либо использованы на оплату иных услуг.
3.6. Исполнитель не оказывает услугу получения SSL-сертификатов при наступлении событий, указанных в п.5.5 настоящего Регламента.

4. Особые условия для услуг продления и перевыпуска SSL-сертификатов

4.1. Продление SSL-сертификатов
4.1.1. Продление SSL-сертификата — выпуск Удостоверяющим центром по заявлению Заказчика, переданному Исполнителем в УЦ, нового SSL-сертификата, в котором остаются без изменения данные Заказчика, указанные в поле Subject подлежащего продлению сертификата, и указывается новый срок действия сертификата, выбранный Заказчиком в соответствии с Приложением 2 к Договору при заказе услуги Исполнителя «Продление SSL-сертификата».
4.1.2. Продление SSL-сертификатов осуществляется только для таких сертификатов, действие которых не прекращено досрочно.
4.1.3. Исполнитель оказывает услугу «Продление SSL-сертификата» только в отношении таких сертификатов, которые были получены Заказчиком посредством оказания ему Исполнителем услуги получения SSL-сертификатов.
4.1.4. Исполнитель направляет Заказчику по адресам электронной почты, указанным Заказчиком в анкете при заказе услуг, уведомление о необходимости продления действия SSL-сертификата не позднее чем за 60 (шестьдесят) дней до окончания действия сертификата.
4.1.5. Исполнитель принимает от Заказчика заказ на услугу «Продление SSL-сертификата» не ранее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до окончания действия SSL-сертификата и не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания действия SSL-сертификата.
4.2. Перевыпуск SSL-сертификатов
4.2.1. Перевыпуск SSL-сертификата — выпуск Удостоверяющим центром по заявлению Заказчика, переданного Исполнителем в УЦ, нового SSL-сертификата, действующего до той же даты, до которой действует сертификат, подлежащий перевыпуску. Перевыпуск SSL-сертификата осуществляется с целью изменения указанной в сертификате информации, в частности, открытого ключа Подписчика сертификата. После перевыпуска SSL-сертификата прежний сертификат отзывается Удостоверяющим центром.
4.2.2. Перевыпуск SSL-сертификата осуществляется только для действующих сертификатов, а именно, таких, действие которых не прекращено досрочно, и срок действия которых еще не истек.
4.2.3. Исполнитель оказывает услугу «Перевыпуск SSL-сертификата» только в отношении таких сертификатов, которые были получены Заказчиком посредством оказания ему Исполнителем услуги получения SSL-сертификатов.
4.2.4. Исполнитель принимает от Заказчика заказ на услугу «Перевыпуск SSL-сертификата» в течение срока действия сертификата, но не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до его истечения.

5. Заказ услуг

5.1. Заказ услуг получения SSL-сертификатов осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя, в разделе «Личный кабинет».
5.2. При заказе услуги Заказчик самостоятельно выбирает:
срок действия SSL-сертификата — при заказе любой из услуг получения SSL-сертификатов;
тип SSL-сертификата — в случае заказа услуги «Выпуск SSL-сертификата».
5.3. При заказе услуги Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые сведения, а также предварительно сформированный «запрос на сертификат» (CSR), который представляет собой электронное сообщение, форма которого устанавливается международным стандартом RFC-2986.
5.4. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при выполнении следующих условий: на личном счете Договора Заказчика имеется в наличии свободная для резервирования денежная сумма, достаточная для оплаты всех услуг в заказе; Заказчик предоставил Исполнителю необходимые для оказания услуги документы.
Если заказ не готов к исполнению в течение 3 (трех) месяцев с момента его поступления к Исполнителю, заказ аннулируется.
5.5. Если услуга получения SSL-сертификата заказана вместе с услугой регистрации доменного имени (в одном заказе), и это доменное имя указано в запросе на сертификат (CSR), то в случае, если такое доменное имя по какой-либо причине не будет зарегистрировано, услуга получения SSL-сертификата не подлежит оказанию Заказчику.
5.6. Заказ на услугу может быть аннулирован по инициативе Заказчика до момента начала исполнения заказа. Аннулирование заказа производится на веб-сервере Исполнителя, в разделе «Личный кабинет».
5.7. Заказ на услугу аннулируется Исполнителем, если услуга не оказана Заказчику по причине отказа Удостоверяющего центра в выдаче SSL-сертификата для Заказчика.
5.8. Порядок исполнения заказов
5.8.1. Услуги получения SSL-сертификатов, а именно, «Выпуск SSL-сертификата», «Продление SSL-сертификата» и «Перевыпуск SSL-сертификата», считаются «новыми услугами», то есть не являются продлением действия услуг, и заказы на них исполняются в соответствии с правилами, установленными в пунктах 5.8.2, 5.8.3 настоящего Регламента.
5.8.2. Заказы на новые услуги, готовые к исполнению в соответствии с условиями Договора об оказании услуг и его приложений, исполняются в порядке их поступления к Исполнителю.
5.8.3. Исполнение заказов на продление услуг, которыми пользуется Заказчик и от продления которых он не отказался, является более приоритетным по сравнению с исполнением заказов на новые услуги и производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше), если иной порядок не установлен Заказчиком при использовании им для оплаты электронных платежных систем. В таком случае продление срока действия услуг производится в порядке, установленном Заказчиком в электронной платежной системе.
5.8.4. Заказчик вправе изменить порядок исполнения заказов на услуги, при этом резервирование денежных средств на оплату услуг на личном счете Договора производится в порядке, установленном Заказчиком.

6. Оплата

6.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Приложении 2 к Договору об оказании услуг («Тарифы на услуги»).
6.2. Исполнитель, в соответствии с действующими тарифами на услуги, учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя, в разделе «Для клиентов».
6.3. Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос на формирование счета осуществляется на веб-сервере Исполнителя, в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Пополнить личный счет»). Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем:
Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
Заказчикам — физическим лицам — по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя, в разделе «Для клиентов» («Оплата», ссылка «Выставленные счета»).
6.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер его договора с Исполнителем.
6.5. Для оказания услуги Исполнитель резервирует на личном счете Договора Заказчика денежные средства в размере полной стоимости услуги, при этом заблокированные на оказание услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.
6.6. Списание денежных средств с личного счета Договора Заказчика за оказанные услуги получения SSL-сертификатов производится в течение 1 (одного) рабочего дня после получения Исполнителем от Удостоверяющего центра SSL-сертификата Заказчика.
6.7. Если услуга не оказана Заказчику по причинам, указанным в пунктах 3.5 и 3.6 настоящего Регламента, денежные средства, заблокированные на личном счете Договора Заказчика для оплаты услуги, освобождаются от блокировки и могут быть возвращены Заказчику на основании его официального письма с указанием реквизитов получателя либо использованы на оплату иных услуг.
6.8. Возврат остатка неиспользованных денежных средств Заказчика производится при расторжении договора, путем безналичного перечисления на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель выполняет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
6.9. Обязательства Заказчика по оплате услуги считаются неисполненными, если в течение срока действия SSL-сертификата Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату услуги. В этом случае Исполнитель вправе направить в Удостоверяющий центр запрос о досрочном прекращении действия SSL-сертификата Заказчика.

7. Отзыв SSL-сертификата

7.1. Исполнитель вправе направить в Удостоверяющий центр запрос о досрочном прекращении действия SSL-сертификата Заказчика в следующих случаях:
при наступлении событий, указанных в пунктах 2.6.3, 2.6.4 и 6.9 настоящего Регламента;
при нарушении Заказчиком условий настоящего Регламента;
7.2. Удостоверяющий центр вправе, без предварительного уведомления Заказчика, отозвать SSL-сертификат Заказчика до истечения указанного в сертификате срока его действия в следующих случаях:
по заявлению Заказчика об аннулировании SSL-сертификата, переданному Заказчиком Удостоверяющему центру (форма заявления и возможные способы его передачи Удостоверяющему центру Заказчик согласовывает с Удостоверяющим центром самостоятельно);
по заявлению Исполнителя, направленному в Удостоверяющий центр при наступлении событий, указанных в п.7.1 настоящего Регламента;
по инициативе Удостоверяющего центра, в следующих случаях:
если Удостоверяющему центру стало известно об изменении аутентификационных данных Заказчика или о том, что любая информация в сертификате Заказчика не соответствует действительности;
если Удостоверяющий центр сочтет, что действия Заказчика наносят ущерб Удостоверяющему центру или компании GlobalSign.
в случае нарушения Заказчиком условий Клиентских соглашений;
в случае расторжения в одностороннем порядке соответствующим Удостоверяющим центром соглашения, заключенного между Исполнителем и Удостоверяющим центром.
7.3. SSL-сертификат утрачивает силу и становится недействительным в случае невыполнения Заказчиком условий, изложенных в п.2.10 настоящего Регламента.
7.4. Обязательства Заказчика в случае прекращения действия SSL-сертификата по любой причине указаны в п.2.11 настоящего Регламента.
7.5. В случае досрочного прекращения Удостоверяющим центром, по любой причине, действия SSL-сертификата Заказчика, денежные средства, оплаченные Заказчиком Исполнителю за услугу получения SSL-сертификата, не возвращаются.