Preguntas Frecuentes - FAQ

Регламент предоставления IPv4 адресов.

1. Термины и определения.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Релком ХОСТ».

Заказчик - физическое или юридическое лицо, сделавшее заказ на выполнение работы Исполнителем с передачей ее результата Заказчику.

RIPE NCC — европейский интернет-регистратор, выполняющий распределение Интернет-ресурсов, а также сопутствующую с этим деятельность.

Блок — диапазон IP-адресов типа ALLOCATED PA.

Автономная система -- система IP-сетей и маршрутизаторов, управляемых одним или несколькими операторами, имеющими единую политику маршрутизации с Интернетом

Выделение блока — запись в базе данных RIPE NCC, позволяющая Заказчику анонсировать блок из своей Автономной системы.

Срок действия настроек - период времени, в течение которого сохраняются произведенные Исполнителем настройки в базе данных RIPE NCC, обеспечивающие возможность использования IPv4 адресов Заказчиком. Период времени выбирается Заказчиком из установленного Исполнителем перечня при заказе или продлении действия настроек.

Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках настройки ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Дополнительные ресурсы к тарифу - ресурсы и сервисы Исполнителя, предоставляемые Заказчику на основании его заказа и в соответствии с выбранным тарифом.

Заказ - обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для проведения работ, а также для изменения ранее предоставленных сведений.

Личный счет Договора - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также о выполненных работах Исполнителем по поручению Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

2. Общие положения.

2.1. Настоящий Регламент описывает стандартные условия предоставления в пользование Заказчику блока IPv4 адресов и действует в случае, если иное не указано в Договоре.
2.2. Заключению Договора предшествует процедура регистрации Заказчика в базе данных Исполнителя. При регистрации в базе данных Исполнителя Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальный пароль, обеспечивает его конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием пароля.
2.3. Все предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг.
Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия Договора запросить дополнительные сведения и/или потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и/или неподтверждение ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:
а) отклонить заявку Заказчика;
б) приостановить доступ Заказчика к блоку IPv4 адресов;
в) отклонить заявку Заказчика на повторное выполнение работ.
Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, настройки Заказчика могут быть аннулированы.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в личном кабинете на сайте Исполнителя, в Договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.
2.6. Заказ является согласием Заказчика оплаты работ Исполнителя по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Работы по выделению блока IPv4 адресов считаются принятыми Заказчиком после настройки ресурсов Исполнителя, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами и на заданный Заказчиком временной период.
2.8. О факте выполненных работ Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 5 (пяти) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, работы, оказанные Заказчику Исполнителем, считается принятыми Заказчиком.
2.9. Описание тарифов и сервисов опубликовано на веб-сервере Исполнителя.
2.10. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика.
2.11. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Стороны обязаны:
3.1.1. Действовать в соответствии с политиками и директивами RIPE NCC.
3.2. Заказчик обязан:
3.2.1. Не сдавать Блок в субаренду без письменного разрешения Исполнителя;
3.2.2. Принять передаваемый в пользование Блок в течение 5 (пяти) дней с момента его выделения и подписать соответствующий Акт приема-передачи Блока;
3.2.3. Оплачивать пользование предоставленным Блоком в размере, порядке и на условиях, предусмотренных Договором;
3.2.4. Сообщать обо всех неполадках, разъединении или иных недостатках в функционировании предоставленного IP-адреса.
3.3. Заказчик вправе:
3.3.1. Требовать досрочного расторжения настоящего Договора и возврата остатка денежных средств на лицевом счете в случае, если Исполнитель не предоставляет IP-адрес Заказчику или создает препятствия пользованию арендуемым IP-адресом;
3.3.2. По истечении срока действия настоящего Договора иметь преимущественное право на заключение договора аренды IP-адреса на новый срок в случае надлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
3.4. Исполнитель обязан:
3.4.1. Приступить к выполнению своих обязательств по настоящему Договору в течение 5 (Пяти) рабочих дней после получения оплаты от Заказчика;
3.4.2. Не предоставлять в пользование выделенные IPv4 адреса третьим лицам в период предоставления Блока Заказчику;
3.4.3. В случае необходимости изъятия выделенных Заказчику IPv4 адресов, уведомить о данной процедуре Заказчика за 14 (четырнадцать) календарных дней до осуществления факта изъятия и предоставить Заказчику взамен аналогичный Блок IPv4 адресов взамен изымаемому. 
3.4.4. Хранить конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации.
3.5. Исполнитель вправе:
3.5.1. Без предупреждения отключить доступ к Блоку в течение месяца после наступления срока платежа в случае, если Заказчик не произвел оплату в срок, установленный настоящим Договором;
3.5.2. Отключить доступ к выделенному Заказчику Блоку в случае нарушения пунктов 5.1 - 5.5 настоящего Регламента до устранения нарушений.
3.5.3. Досрочно расторгнуть настоящий Договор в случае если Заказчик не устраняет нарушения, указанные в пунктах 5.1 - 5.5 настоящего Регламента, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления Заказчика о данных нарушениях Исполнителем. В данном случае оплаченные денежные средства за выполненные и принятые работы согласно п. 2.7 настоящего Регламента не возвращаются.
3.5.4. Требовать досрочного расторжения настоящего Договора в случае несоблюдения Заказчиком условий настоящего Договора.

4. Состав работ.

4.1. По поручению Заказчика Исполнитель предоставляет в пользование Заказчику блок IPv4 адресов.
4.2. Исполнитель производит запись в базе данных RIPE NCC для объекта mnt-routes, относящемуся к блоку IPv4 адресов, выделенному Заказчику и указанному в Акте приема-передачи блока.

5. Требования по защите информации и безопасности данных.

5.1. Заказчику запрещается:
•    посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции;
•    производить массовую рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные;
•    производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет;
•    посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву;
•    передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
•    посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно неразрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции);
•    посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
5.2. Заказчик обязан самостоятельно следить за безопасностью своего оборудования и программного обеспечения, поддерживать актуальность антивирусной защиты и не допускать использования вредоносными программами своих ресурсов для осуществления действий, нарушающих безопасность сети Интернет и прочих сетей связи.
5.3. Заказчику запрещается использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили его на такое использование. В то же время Заказчик обязан принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
5.4. Заказчику запрещается фальсифицировать выделенные IP-адреса, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Интернет.
5.5. Заказчику запрещается использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса сети Интернет в явной форме разрешает анонимность.

6. Оплата.

6.1. Стоимость работ Исполнителя по выполнению заказа определена в Приложении 2.
6.2. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также произведенных Исполнителем работах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя.
6.3. Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется на веб-сервере Исполнителя в личном кабинете Заказчика. Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя.
6.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательно указание номера лицевого счета, присвоенного Заказчику при регистрации в личном кабинете. Если в разделе «Назначение платежа» не указан номер лицевого счета, зачисление денежных средств будет осуществляться по индивидуальному обращению Заказчика к Исполнителю без использования автоматизированных средств Исполнителя.
6.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
6.6. В случае отказа Заказчика от пользования выделенным Блоком до окончания срока действующего периода, оплаченные денежные средства за выполненные и принятые работы согласно п. 2.7 настоящего Регламента не возвращаются.