Preguntas Frecuentes - FAQ

Регламент 1.3. 
Договор No _________________
"____"_______________20____
г. Москва

1. Основные термины

Домен – область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем, обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Администратором домена. Для каждого зарегистрированного доменного имени определен единственный Администратор. 

Представление доменного имени (представление) – доменное имя, содержащее буквы латинского алфавита, цифры и дефисы. Представление является результатом преобразования доменного имени в соответствии с алгоритмом PUNYCODE (приведенным в технических стандартах RFC-3490, 3491, 3492).

Реестр – центральная база данных домена .SU, содержащая информацию о зарегистрированных доменных именах, Администраторах доменов, иную информацию, необходимую для регистрации доменных имен. 

Регистратор – юридическое лицо, оказывающее услуги регистрации доменных имен и обеспечивающее передачу в Реестр необходимой информации о домене и его Администраторе (осуществляющее поддержку сведений о доменном имени, далее также именуемую «поддержка домена»). 

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Релком ХОСТ». 

Заказчик – физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за услугой регистрации доменного имени (регистрации домена), продления регистрации домена, Смены Администратора.

Регистрация доменного имени (регистрация домена) – внесение Регистратором в Реестр на основании заявки Заказчика информации о доменном имени, его Администраторе и иных сведений, установленных Правилами. Доменное имя считается зарегистрированным с момента внесения в Реестр информации о нем. Срок действия регистрации, в течение которого осуществляется хранение в Реестре информации о доменном имени, составляет один год. Срок действия регистрации может быть продлен на очередной год неограниченное количество раз. Регистрация доменного имени может быть аннулирована досрочно в случаях, предусмотренных настоящим Регламентом. 

Администратор домена (Администратор) – лицо, на имя которого зарегистрировано доменное имя. Администратор домена определяет порядок использования домена; несет ответственность за выбор доменного имени, возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором и использованием доменного имени, а также несет риск убытков, связанных с такими нарушениями. 

Администрирование домена – определение Администратором домена порядка использования домена и осуществление организационной и технической поддержки его функционирования. 

Аннулирование регистрации – исключение из Реестра информации о доменном имени и его Администраторе. 

Делегирование домена – размещение и хранение информации о доменном имени и соответствующих ему серверах доменных имен (DNS) на корневых серверах DNS домена .SU, что обеспечивает функционирование домена в сети Интернет. Делегирование домена со списком DNS-серверов, указанных Заказчиком, возможно только в течение срока действия регистрации доменного имени. 

Заказ (заявка) – обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для регистрации, продления регистрации, смены Регистратора, смены Администратора доменного имени либо изменяющее ранее сообщенные сведения. 

Личный счет Договора Заказчика – совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на личном счете его Договора об оказании услуг (далее и ранее – «Договор») после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж. 

Электронная платежная система – система, представляющая собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками этой системы при совершении платежей с использованием сети Интернет в целях оплаты сделок между Заказчиком и Исполнителем.

Правила – Правила регистрации доменных имен в домене .SU и приложения к ним, утвержденные администратором домена верхнего уровня .SU, Автономной некоммерческой организацией «Российский научно-исследовательский Институт развития общественных сетей» (АНО «РосНИИРОС»), и опубликованные на официальном сайте данной организации по адресу: http://www.ripn.su/nic/su/. Нормы Правил имеют приоритет перед нормами настоящего Регламента.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель осуществляет деятельность по регистрации доменных имен на основании Соглашения об аккредитации, заключенного между Автономной некоммерческой организацией «Российский научно исследовательский Институт развития общественных сетей» (АНО «РосНИИРОС»)  (далее – «РосНИИРОС») и Исполнителем. Исполнитель является Регистратором, уполномоченным РосНИИРОС на регистрацию доменных имен второго уровня в домене .SU.

2.2. Заказ услуги является полным и безоговорочным согласием Заказчика с условиями настоящего Регламента, а также с Правилами, приложениями к ним и порядком их изменения.

2.3. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.

2.4. Услуга регистрации домена считается оказанной с момента внесения в Реестр информации о доменном имени и его Администраторе. 

2.5. Услуга продления регистрации домена считается оказанной с момента внесения в Реестр сведений о продлении регистрации доменного имени. При этом регистрация доменного имени продлевается на 1 (один) год от ранее установленной даты окончания срока регистрации.

2.6. Услуга Смены Администратора (передачи домена иному юридическому или физическому лицу) считается оказанной с момента изменения в Реестре информации об Администраторе домена.

3. Условия оказания услуг

3.1. Условия регистрации доменного имени 

3.1.1. Регистрация доменного имени осуществляется Исполнителем при получении им от Заказчика заказа на услугу, готового к исполнению и оформленного на веб-сервере Исполнителя в разделе «Личный кабинет»..

3.1.2. Регистрация доменного имени не осуществляется в следующих случаях: 

3.1.2.1. Доменное имя уже зарегистрировано. 

3.1.2.2. Доменное имя не удовлетворяет следующим требованиям:

а) полное доменное имя или его представление оканчивается символами .su; предшествующая им часть доменного имени или его представление должны содержать от 2 (двух) до 63 (шестидесяти трех) символов, начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой, промежуточными символами могут быть буквы латинского алфавита, цифры или дефис; 

б) при преобразовании с помощью алгоритма PUNYCODE представление имеет вид доменного имени, состоящего из букв, входящих только в одну из используемых таблиц стандарта UNICODE, возможны также цифры и дефисы, при этом преобразованное доменное имя начинается и заканчивается цифрой или буквой, входящей в используемую таблицу символов. Используемые таблицы UNICODE опубликованы на странице https://www.tcinet.ru/su/ver2_unicode.php; 

в) в качестве доменного имени не могут использоваться слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.).

3.1.2.3. Доменное имя входит в перечень зарезервированных доменных имен согласно Политике резервирования и регистрации доменных имен в домене .SU для нужд государства (органов власти), опубликованной на официальном сайте РосНИИРОС по адресу: http://www.ripn.su/nic/su/.

3.1.2.4. Доменное имя совпадает с символьным обозначением, включенным в стоп-лист, формируемый и поддерживаемый РосНИИРОС.

3.1.2.5. При наступлении событий, указанных в пункте 3.3.3. настоящего Регламента.

3.1.2.6. При невыполнении Заказчиком требований Правил.

3.2. Условия делегирования домена 

3.2.1. Условием делегирования домена со списком DNS-серверов, указанных Заказчиком, является наличие 2 (двух) или более указанных Заказчиком серверов доменных имен (DNS), содержащих конфигурационные файлы зарегистрированного домена, и получение Исполнителем положительных результатов проверки правильности их функционирования.

Заявленные Заказчиком DNS-серверы должны иметь надежное подключение к сети Интернет (суммарное время отсутствия связи с сервером не должно превышать 2 (двух) часов в сутки). Сопровождение указанных DNS-серверов должно соответствовать требованиям, изложенным в международных стандартах RFC-1032, RFC-1033, RFC-1034, RFC-1035 и RFC-1591. 

В случае неполучения положительных результатов проверки правильности функционирования серверов доменных имен в течение 4 (четырех) календарных дней, тестирование DNS-серверов прекращается. Повторная процедура тестирования DNS-серверов инициируется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Домены->Мои домены->Управление->Name-сервера».

3.2.2. Информация о домене, касающаяся серверов доменных имен, должна соответствовать текущему состоянию сети. 

3.2.3. Исполнитель, в случае невыполнения условий, изложенных в пунктах 3.2.1. и 3.2.2. настоящего Регламента, вправе в течение всего срока действия регистрации прекратить делегирование домена. Делегирование домена может быть восстановлено только после устранения указанных нарушений. 

3.2.4. Делегирование домена по списку DNS-серверов, указанных Заказчиком, прекращается по окончании срока регистрации доменного имени. 

3.2.5. Делегирование домена может быть приостановлено по основаниям, установленным Правилами.

3.2.6. Исполнитель не несет ответственности перед Администратором домена и третьими лицами за ущерб, связанный с приостановлением (прекращением) делегирования домена на основании Правил и настоящего Регламента. 

3.2.7. Если для домена не указаны DNS-серверы, http-запрос к домену может быть перенаправлен на служебную или статусную страницу Исполнителя с целью информирования о недоступности запрошенной страницы. На служебной/статусной странице допускается размещение Исполнителем иных материалов Исполнителя или третьих лиц, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации и Договору. Заказчик вправе в любой момент в течение срока действия регистрации домена указать иную страницу для перенаправления или полностью отказаться от перенаправления на служебную/статусную страницу Исполнителя в разделе «Домены->Мои домены->Управление->Name-сервера».  

3.3. Особые условия 

3.3.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя и заключении Договора, должны быть достоверными и актуальными.

3.3.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности и актуальности предоставленных Заказчиком для регистрации доменного имени данных, а также иной хранящейся в Реестре информации, относящейся к доменному имени и Администратору, вправе в течение всего срока действия регистрации запросить дополнительные сведения и/или потребовать подтверждения предоставленных. Запрос с предупреждением о последствиях его невыполнения в установленный срок направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика, указанный в Договоре и Реестре.

3.3.3. В случае непредставления Заказчиком дополнительных сведений и/или неподтверждения ранее предоставленных данных в течение срока, указанного Исполнителем в соответствующем запросе, Исполнитель вправе: 

а) отклонить заявку Заказчика на регистрацию нового домена; 

б) приостановить делегирование доменов Заказчика; 

в) отклонить заявку Заказчика на продление регистрации домена; 

г) отклонить заявку Заказчика на передачу доменного имени иному лицу, а также на передачу поддержки домена иному Регистратору; 

д) отклонить заявку Заказчика на аннулирование регистрации доменного имени. 

Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации. 

3.3.4. Для передачи прав на доменное имя иному лицу, передачи поддержки домена иному Регистратору, аннулирования регистрации доменного имени по инициативе Заказчика (отказа от прав администрирования домена), последний обязан направить Исполнителю документы, перечень которых опубликован в соответствующих разделах на веб-сервере Исполнителя, при этом указанные в документах сведения должны быть идентичны сведениям, внесенным Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя либо измененным Заказчиком в порядке, установленном Договором и настоящим Регламентом. 

3.3.6. Аннулирование регистрации доменного имени до истечения срока ее действия 

3.3.6.1. Регистрация доменного имени аннулируется до истечения срока ее действия в следующих случаях:

а) по письменному заявлению Администратора домена, за исключением случаев, предусмотренных в п. 3.3.6.2. настоящего Регламента;

б) по вступившему в законную силу решению суда:

•  запрещающему Администратору использовать в доменном имени обозначение, правами на которое обладает истец;

•  признающему администрирование домена Администратором нарушением прав истца (если применение такого средства восстановления нарушенного права не противоречит судебному решению);

•  иным образом обязывающему Администратора отказаться от доменного имени.

При этом преимущественным правом на регистрацию аннулированного доменного имени обладает лицо, чьи права суд признал нарушенными. Для реализации преимущественного права указанное лицо обязано направить письменный запрос в адрес Исполнителя в срок не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу;

в) если доменное имя не удовлетворяет требованиям, изложенным в п. 3.1.2.2. настоящего Регламента; 

г) при расторжении/прекращении Договора с Заказчиком; 

д) при запрете Администратором дальнейшей обработки его персональных данных, производимой в соответствии с Правилами. 

3.3.6.2. Регистрация доменного имени не аннулируется по письменному заявлению Администратора домена: 

а) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после получения Администратором права администрирования домена от другого лица или после передачи Исполнителю поддержки домена от иного Регистратора;  б) если истек срок регистрации доменного имени; 

в) в случае невыполнения Администратором запроса Исполнителя в соответствии с п. 3.3.3. Регламента; 

г) по иным основаниям, установленным Правилами. 

3.3.6.3. Аннулирование регистрации доменного имени может быть произведено по основаниям, установленным Правилами.

4. Обработка заказа на регистрацию домена

4.1. Исполнитель вправе произвести экспертизу заказа на соответствие требованиям, изложенным в настоящем Регламенте. В период проведения экспертизы до принятия решения по заказу Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для проведения экспертизы. Заказчик обязан предоставить в указанный Исполнителем срок необходимые для оказания услуги сведения.

4.2. Исполнитель принимает решение о возможности регистрации заявленного доменного имени либо об отказе в регистрации по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом и Правилами.

4.3. В случае возникновения сомнений в возможности регистрации какого-либо доменного имени по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом, Исполнитель вправе приостановить регистрацию данного доменного имени на срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней. По истечении этого срока Исполнитель обязан зарегистрировать доменное имя либо выдать мотивированный отказ в регистрации.

4.4. При наличии оснований для отказа в регистрации Исполнитель информирует Заказчика о невозможности регистрации заявленного им доменного имени и об основаниях такого отказа.

4.5. Решение о регистрации, об отказе в регистрации либо о приостановке исполнения заказа направляется Заказчику не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента начала исполнения заказа.

5. Продление регистрации доменного имени

5.1. Продление регистрации доменного имени обеспечивает хранение в Реестре информации о нем на срок, равный 1 (одному) году.

5.2. Заказчик вправе продлевать срок регистрации доменного имени неограниченное количество раз. Для продления регистрации Заказчик, независимо от получения уведомления, обязан не ранее чем за 60 дней до окончания срока регистрации направить Исполнителю соответствующую заявку.

5.2.1. Оплачивая услугу продления регистрации домена, Заказчик подтверждает и гарантирует, что информация и сведения, содержащиеся в базе данных Исполнителя о домене и его администраторе на момент продления домена, являются достоверными и актуальными. В случае выявления неактуальности либо недостоверности вышеуказанной информации Заказчик обязуется внести в нее изменения и/или уточнения до продления регистрации соответствующего доменного имени.  

5.3. Порядок продления регистрации доменного имени

5.3.1. Исполнитель автоматически формирует заказ на продление регистрации домена за 60 (шестьдесят) календарных дней до окончания срока действия регистрации доменного имени. Одновременно Исполнитель направляет на контактные адреса электронной почты, указанные в Договоре Заказчика и Реестре, уведомление о необходимости продления регистрации доменного имени.

5.4.             Отказаться от продления регистрации доменного имени Заказчик может до момента оказания ему услуги продления регистрации домена. Отказ от продления осуществляется на веб-сервере Исполнителя в разделе «Домены->Мои домены->Управление->Авто-продление». Вернуть согласие на продление Заказчик может в любое время в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия регистрации доменного имени (в течение периода преимущественного продления).

5.5.             Если регистрация доменного имени не продлена Заказчиком до окончания срока ее действия, делегирование домена со списком DNS-серверов, указанных Заказчиком, приостанавливается Исполнителем по окончании срока действия регистрации. При этом начало и окончание делегирования домена устанавливаются Исполнителем в порядке, опубликованном на его веб-сервере. С момента приостановления делегирования домена со списком DNS-серверов, указанных Заказчиком, все http-запросы к домену Заказчика могут быть перенаправлены на служебную или статусную страницу Исполнителя с целью информирования о временном непредоставлении услуги при отсутствии отказа Заказчика от перенаправления. Отказаться от перенаправления на служебную/статусную страницу Исполнителя всех http-запросов к домену Заказчик может до истечения срока регистрации доменного имени. Порядок отказа опубликован на веб-сервере Исполнителя.

5.6.             В случае поступления оплаты за услугу продления регистрации домена в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия регистрации (в период преимущественного продления), и при условии, что Заказчик не отказался от продления, регистрация доменного имени продлевается на 1 (один) год от ранее установленной даты окончания срока действия регистрации.

5.7.             Приостановленное в соответствии с п. 5.5. Регламента делегирование домена со списком указанных Заказчиком DNS-серверов восстанавливается в течение 2 (двух) рабочих дней с момента оказания Заказчику услуги продления регистрации соответствующего домена.

5.8.             Исполнитель не несет ответственности за успешное выполнение заявки Заказчика, поданной в последний рабочий день периода преимущественного продления.

5.9.             Регистрация доменного имени аннулируется Исполнителем, если она не будет продлена Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока ее действия.

5.10.         Продление срока регистрации доменного имени не осуществляется Исполнителем при наступлении событий, указанных в п. 3.3.3. настоящего Регламента, и по основаниям, установленным Правилами.

6. Изменение данных

6.1. Изменение DNS-серверов домена 

Внесение изменений производится на веб-сервере Исполнителя в разделе «Личный кабинет». Порядок внесения изменений опубликован в разделе «Процедура делегирование доменного имени» («База знаний»).

6.2. Изменение данных Администратора домена в Реестре 

Для изменения в Реестре идентификационных или контактных данных Администратора домена необходимо внести соответствующие изменения в данные его Договора с Исполнителем в соответствии с п. 6.3. настоящего Регламента.  Изменение данных в Реестре будет произведено автоматически в течение 2 (двух) часов после внесения соответствующих изменений в Договор с Исполнителем. 

6.3. Изменение данных Заказчика в Договоре с Исполнителем 

Изменить контактные и идентификационные данные Заказчика в его Договоре с Исполнителем можно только после того, как процедура исполнения заказа на регистрацию домена успешно завершена. Заказчик гарантирует достоверность и актуальность любых сведений, сообщаемых им в рамках Договора. 

6.3.1. Изменение контактных данных Заказчика 

К контактным данным Заказчика относятся: номер телефона, номер факса, адреса электронной почты, почтовый адрес. 

Внесение изменений производится на веб-сервере Исполнителя в разделе в разделе «Личный кабинет». 

Внесенные Заказчиком изменения вступают в силу в течение 1 (одного) часа с момента их внесения.

6.3.2. Изменение идентификационных данных Заказчика 

К идентификационным данным Заказчика относятся: Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные, адрес места жительства (для физических лиц), ИНН и адрес (для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц), наименование организации, КПП и место нахождения (для юридических лиц).

Изменение идентификационных данных осуществляется Исполнителем на основании авторизованной заявки оформленной на веб-сервере Исполнителя в разделе «Личный кабинет».

Если Администратором домена является физическое лицо, его идентификационные данные скрываются в поисковых сервисах. В поле «person» отображается надпись «Private person».

7. Передача прав на домен

7.1. Передача домена иному юридическому или физическому лицу осуществляется на основании направленной Администратором домена в адрес Исполнителя письменной заявки, оформленной в соответствии с требованиями и в порядке, опубликованными на веб-сервере Исполнителя. Формы необходимых для передачи прав на домен документов опубликованы на веб-сервере Исполнителя в разделе «База знаний»->Домены-> Основные процедуры->Процедура передачи прав администрирования доменного имени.

7.2. При получении Исполнителем письменной заявки от Администратора домена о передаче домена иному лицу и подтверждения намерения стать Администратором домена от лица, которому передается доменное имя, по установленной Исполнителем форме Исполнитель после идентификации Администратора домена производит в течение 3 (трех) рабочих дней действия по передаче домена и уведомляет об этом прежнего и нового Администраторов домена. По усмотрению Исполнителя указанный срок может быть увеличен до 30 (тридцати) календарных дней.

7.3. При передаче домена иному лицу срок действия регистрации доменного имени не изменяется.

7.4. Подтверждение принятия домена лицом, которому передается домен, оформленное по установленной Исполнителем форме и полученное Исполнителем от указанного лица, является согласием последнего с положениями настоящего Регламента.

7.5. Исполнитель, при наличии оснований, вправе признать передачу домена несостоявшейся.

7.6. Передача домена иному лицу не производится Исполнителем в следующих случаях:

а) при наступлении событий, указанных в п. 3.3.3. настоящего Регламента; 

б) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после получения Администратором домена прав администрирования от иного лица;

в) если истек срок регистрации доменного имени;

г) если доменное имя не удовлетворяет требованиям, изложенным в пунктах 3.1.2.2. и 3.1.2.4. настоящего

Регламента;

д) по иным основаниям, установленным Правилами и Регламентом.

8. Смена Регистратора

8.1. Передача поддержки домена Исполнителю от иного Регистратора

8.1.1. Передача от иного Регистратора Исполнителю обязанностей по внесению в Реестр информации о домене и его Администраторе (передача поддержки домена) производится по официальному письму Администратора домена в адрес Исполнителя, которое является согласием Администратора с положениями настоящего Регламента. Форма письма приведена на веб-сервере Исполнителя. Передача также возможна путем уведомления по установленной Исполнителем форме.

8.1.2. При получении Исполнителем официального письма или уведомления по установленной Исполнителем форме от Администратора домена о передаче поддержки домена от иного Регистратора Исполнителю, Исполнитель производит в течение 3 (трех) рабочих дней действия, позволяющие принять указанную поддержку, и уведомляет об этом Администратора домена по указанным в Договоре контактным адресам электронной почты.

8.2. Передача поддержки домена от Исполнителя иному Регистратору

8.2.1. Передача от Исполнителя иному Регистратору поддержки домена производится по письменной заявке Администратора. Письменной заявкой Администратора является направление в адрес Исполнителя заявки, оформленной в соответствии с требованиями, опубликованными на веб-сервере Исполнителя.

8.2.2. При получении Исполнителем письменной заявки от Администратора о передаче поддержки домена от Исполнителя иному Регистратору, Исполнитель, после идентификации Администратора домена, производит в течение 3 (трех) рабочих дней действия, позволяющие передать указанную поддержку, и уведомляет об этом Администратора домена по указанным в Договоре контактным адресам электронной почты. По усмотрению Исполнителя указанный срок может быть увеличен до 30 (тридцати) календарных дней.

8.3. Поддержка домена считается переданной с момента внесения в Реестр информации о новом Регистраторе, при этом срок действия регистрации доменного имени не изменяется.

8.4. Передача иному Регистратору поддержки домена не производится Исполнителем в следующих случаях: 

а) при наступлении событий, указанных в п. 3.3.3. настоящего Регламента;

б) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после получения Администратором домена права администрирования от иного лица или смены Регистратора; в) если истек срок регистрации доменного имени;

г) по иным основаниям, установленным Правилами.

Для заключения в письменной форме
ИСПОЛНИТЕЛЬ

Генеральный директор
ООО «Релком ХОСТ»
Мастеров Александр Леонидович
_______________________________

ЗАКАЗЧИК

_______________________________