Knowledgebase

Случаются ситуации, когда проявляются проблемы с работой электронных почтовых ящиков и/или веб-сайта, в этой статье мы рассмотрим часть причин их возникновения и способы решения. 

1. В первую очередь рекомендуем проверить, всё ли в порядке с доменным именем, которое присвоено веб-сайту. 
Часто бывает так, что владельцы просто забывают вовремя оплатить его продление на следующий год, и в результате полностью перестаёт работать электронная почта и сам веб-сайт. 
Проверить статус домена можно в общедоступном Whois-сервисе, например здесь https://cctld.ru/service/whois/
Имя для проверки указываете без www, например, example.ru

Если срок регистрации доменного имени закончился (он указан в поле paid-till:), вам следует обратиться к регистратору (указан в поле registrar:) и провести оплату продления доменного имени.
Полное восстановление работоспособности электронной почты и веб-сайта после продления, в среднем, занимает 6-8 часов.

2. Второй возможной причиной может являться нехватка дискового пространства на хостинге. Обычно это происходит из-за хранения полученных в предыдущие периоды электронных писем на сервере и/или больших файлов с информацией.
Для того чтобы понять, чем же занято место, нужно зайти в панель управления хостингом cPanel->Файлы->Занято места на диске 
Попасть в панель можно либо напрямую по ссылке www.имя_сайта.ru/cpanel  либо через Личный кабинет  Услуги->Продукты/услуги->Хостинг www.имя_сайта.ru ->Вход в cPanel.

После чего удаляете ненужные файлы, например, статистику посещаемости за предыдущие годы, ненужные старые резервные копии и т.д. 
!!!Внимание, если вы не уверены в том, что можно ли удалять тот или иной файл, лучше проконсультироваться с веб-мастером, которой сопровождает ваш сайт.
!!!Не удаляйте никаких файлов или папок вне папки Public_html, это может повлечь за собой нарушение работоспособности вашего хостинга. 

В разделе Электронная почта->Учётные записи электронной почты удалите ненужные почтовые ящики, а также проверьте есть ли в списке ящики с большим объемом используемого места. 
Удалить ненужные сообщения из списка хранящихся на сервере можно через веб-интерфейс для просмотра электронной почты по адресу www.имя_сайта.ru/webmail где в качестве логина указываете полностью имя ящика, например, name@example.com, а также в поле пароль ниже заполняете пароль от этого ящика. 
На открывшейся странице выбираете любой удобный вам интерфейс Horde, Roundcube или Squirrel mail. Далее удаляете ненужные сообщения из папки Входящие (Inbox).
!!!Не забудьте перед выходом из веб-интерфейса электронной почты очистить папку Корзина (Trash), это окончательно удалит ненужные письма. 

Дополнительно можно освободить  дисковое пространство путём очистки или удаления сообщений "Адреса по-умолчанию" - электронный ящик на сервере, куда попадают все письма с неправильно указанными получателями в Вашем домене:

Также, в случае необходимости, вы можете отключить опцию сохранения писем на сервере, для этого необходимо найти в почтовой программе свойства учётной записи относящейся к вашему почтовому ящику и снять "галку" с параметра "Хранить копии сообщений на сервере". После этого не забудьте нажать на Применить и затем ОК.